08.15- 09
Bienvenue et Accueil
HUMAIN & DIGITAL
9h:30 - 10h
Keynote : Management de l’expérience client : quelle stratégie pour 2021 ?
Tameem Bahri, Experienced Chief Architect and Chief Technology Officer
10h - 10:30
Keynote : L’importance de l’humain dans le parcours digital
10:30 - 11:00
Keynote : Donnez de la voix dans votre relation
11:00 - 11:30
Keynote : Se guérir de la crise en adoptant l’hyper automatisation pour booster l’expérience humaine
Nosing Doeuk, Directeur en charge de l’offre Innovation et Technologies, MC2I, France.
11:30 - 12:15
Panel : Au moment de la crise : l’expérience client passe à l’Hybride !
Kais AIDI, Directeur de l’Élection du Service Client de l’Année, Tunisie.
Rym Akermi, Directrice Générale de Topnet
12:15 - 12:45
Keynote : Travail à distance, home office et mobilité des agents, Transforment les environnements de travail
Séance de Networking
TOURISME
14:45 - 16:15
Keynote : Le digital pour lancer le tourisme de demain
Gathan D. Borden, Vice President of Marketing | Creative Strategist | Thought Leader, USA
INDUSTRIE 4.0
Panel : La Transformation Digitale, une réelle opportunité pour les industriels
Rim Bejaoui, Team Leader | Digital Transformation & Industry 4.0
AGRITECH
16:15 -16:45
Panel
16:45 -17:15
Startup Tech Talks
EDUCATION
17:15 -17:45
Keynote : Les métiers de demain
AFRIQUE
17:45 -18:15
Quels sont les atouts de la ZLECA pour une Afrique numérique?
Chawki Jebali, Conseiller Afrique au Ministère du Commerce et du Développement des Exportations, Tunisie
Hajer Gueldich, Full Professor at University of Carthage and Elected Member of the African Union Commission on International Law , tunisie
Frank William NZOUETOM, Digital Transformation & Cyber Risks Advisor and Auditor in Central Africa for Mazars
Guy GWETH, Président CAVIE